Van Support Consultant naar Teamlead

Katinka begon haar carrière bij Youforce als Support Consultant. In de jaren daarna groeide ze door van junior naar medior, vervolgens senior en uiteindelijk Teamlead Support. Die ontwikkeling is voor haar kenmerkend voor de organisatie.

"Je krijgt hier echt de kans om jezelf te ontwikkelen. Niet alleen inhoudelijk, maar ook persoonlijk. Ik heb met verschillende Youforce-modules gewerkt, veel kennis opgedaan en steeds meer verantwoordelijkheden gekregen. Dat vertrouwen maakt dat je kunt blijven groeien."

Tegelijkertijd benadrukt ze dat ontwikkeling voor iedereen anders is. "Doorgroeien hoeft niet per se. Het belangrijkste is dat je doet waar je energie van krijgt en jezelf blijft ontwikkelen op een manier die bij jou past."

Er zijn voor je team én de klant

Als Teamlead Support is geen dag hetzelfde. De dag begint met een gezamenlijke dagstart waarin het team de planning bespreekt, vragen stelt en elkaar helpt. Daarna wisselen de werkzaamheden elkaar af: van het begeleiden van collega's tot procesverbeteringen, documentatie en overleg met andere afdelingen.

"Ik ben vrijwel altijd op kantoor. Dat is geen verplichting, maar een bewuste keuze. Ik wil zichtbaar zijn voor mijn team en beschikbaar zijn als iemand ergens tegenaan loopt."

Naast het aansturen van het team werkt Katinka veel samen met Customer Success Managers en Product Development. "We kijken samen hoe we klanten zo goed mogelijk kunnen helpen. Soms kunnen we iets niet direct uitvoeren, bijvoorbeeld omdat we geen toegang hebben tot bepaalde klantgegevens, maar we denken altijd mee over de beste oplossing."

Leren loslaten

De overstap naar Teamlead bracht ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Vanuit haar ervaring als consultant was ze gewend om problemen zelf op te lossen.

"Ik merkte dat ik snel de neiging heb om zelf met een oplossing te komen. Inmiddels heb ik geleerd dat het veel waardevoller is om mijn team zelf na te laten denken. Door vragen te stellen in plaats van direct antwoorden te geven, groeien collega's veel sneller."

Ook haar eerste jaar als leidinggevende was leerzaam. "Ik werd eigenlijk direct in het diepe gegooid. Daardoor lag de focus vooral op de dagelijkse praktijk. Inmiddels krijg ik meer begeleiding en heb ik meer ruimte om mezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende."

Samen kom je verder

Wat Katinka het meest waardeert aan Youforce is de open cultuur. "Iedereen is aanspreekbaar en bereid om elkaar te helpen. Natuurlijk merk je dat je in een grote organisatie soms verschillende stappen moet doorlopen om iets geregeld te krijgen, maar uiteindelijk zoeken collega's elkaar altijd op."

Die samenwerking ziet ze overal terug. "Of je nu met support, consultancy, Customer Success of Product Development werkt: uiteindelijk hebben we allemaal hetzelfde doel. We willen klanten zo goed mogelijk ondersteunen."

Begrijpen wat de klant nodig heeft

Dankzij haar HR-achtergrond kan Katinka zich goed verplaatsen in de dagelijkse praktijk van klanten.

"Ik begrijp niet alleen hoe onze software werkt, maar ook waarom processen belangrijk zijn voor een HR-afdeling. Daardoor kan ik beter meedenken en begrijpen waar een klant echt behoefte aan heeft."

Collega's omschrijven haar als zorgzaam, behulpzaam en een fijne gesprekspartner. Zelf herkent ze zich daar ook in. "Ik sta graag voor anderen klaar. Soms misschien iets te graag, waardoor ik mezelf weleens vergeet. Maar uiteindelijk geloof ik dat je samen de beste resultaten behaalt."

Open, ontwikkeling en verandering

Als Katinka Youforce in drie woorden moet omschrijven, kiest ze voor open, ontwikkeling en verandering.

"Er verandert veel en dat vraagt flexibiliteit. Maar juist daardoor blijf je leren. Als je openstaat voor verandering, graag samenwerkt en jezelf wilt blijven ontwikkelen, dan zit je hier echt op je plek."

Haar advies aan nieuwe collega's is dan ook simpel: "We doen het samen, met elkaar en voor elkaar. We zoeken niet naar een standaardantwoord, maar denken samen na over de beste oplossing. Dat is voor mij de kracht van Youforce."

Word jij Katinkas nieuwe collega?

Klik hier voor alle vacatures